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每個人都會犯錯,但不是每個人都願意承認自己的錯誤
多數人會選擇逃避、推諉、偽裝…,目的?無非是想減輕
自己所受的傷害或財物損失。站在對立位置的受害者,
則必須捍衛自己的權利,「別讓自己的權利睡著了!」。
前幾天就發生了一件並不圓滿的維修案例,受害者就是
HTC EVO 3D的機主,他是因為觸控面板的部分功能
失靈而送修,誰知新的觸控更換完成之後,發生了……
.
觸控與液晶過於貼合
產生類似於進水的錯覺
.
邊框有裂痕
不僅有礙觀瞻
更會造成液晶邊緣露光的現象
.
在白色介面時,有不規則的黃色區塊
這樣的結果
消費者當然無法接受
付錢維修
越修越慘!
故事回到飛揚拿到這支HTC EVO 3D手機
這款機子,算是HTC重量級的發表
上市到現在約半年左右,廣告也打得很兇
只是在此之前,還未有拆過這款觸控的經驗
(其實,誰沒有第一次?名醫不也是從實習醫生熬過來的?)
憑著過往的經驗,飛揚還是蠻有信心的
因為只是更換觸控
就沒打算換液晶
如此可以降低消費者的負擔
(雖然會增加維修師的風險。
保險的方法是:更換整組液晶總成)
人算不如天算
誰知EVO 3D的邊框是如此脆弱
在拆觸控時,就自動一分為二
觸控玻璃的厚度又超薄
以致於要分開「觸控-液晶」間的妖獸黏黑膠時
加熱時間稍長,就產生了黃色區塊
至於安裝好的觸控與液晶過於貼合
所產生類似於進水的錯覺
那是廠商在設計時,沒將這部分考慮進去
其實,只要多個0.2cm空間,問題就解決了!
事後檢討
相信網友和飛揚一樣,都有一種看法
這個失敗的維修工程
如果不是單獨更換觸控
而是整組液晶總成(觸控+液晶)
那麼,以上的結局就會改觀
既沒縫隙、也無黏合、更沒有黃色區塊
不過,前提是:消費者願意買單才算
.
故事總有個結局
即使是不完美的
在跟飛川總部的協調,並得到其它的分店支援下
調來了一隻展示機
邊框小有刮痕,但觸控、液晶是全新的
在得到消費者認可下
拆下來,安裝到他的機子上
消費者沒有怨言的離開了!
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做生意
消費糾紛總是免不了
重要的是:
雙方的態度
飛川的態度是-
「我們不對,就要賠,即使是虧了老本,也不能賠了名譽!」
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飛揚的態度則是-
「我們是榮辱與共的團隊,個人事小,名譽事大!」
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這就是『飛川團隊 EZZA』